À Propos de Rennoia

Bienvenue chez Rennoia, votre référence pour une expérience d’achat en ligne à la fois humaine, transparente et responsable. Fondée en 2023 par Élodie Martin et Lucas Dupont, Rennoia est née d’une ambition simple : réconcilier exigence qualité, éthique de production et service client ultra-personnalisé. Notre nom, « Rennoia », évoque à la fois la renaissance (renaissance de la relation client) et la noïa (inquiétude constructive), car nous croyons que repenser le e-commerce doit passer par l’écoute permanente de nos clients.

Notre Mission

Chez Rennoia, nous voulons bâtir une boutique en ligne qui dépasse les standards traditionnels : plus qu’un simple site de vente, nous aspirons à créer une plateforme d’échange privilégiée entre clients et experts. Notre objectif est double :

• Qualité & Sélection : proposer un catalogue rigoureusement choisi, mêlant produits responsables, designs innovants et savoir-faire reconnus.
• Service humain & proactif : chaque question, chaque demande, chaque retour est traité comme une opportunité d’améliorer la relation client. Grâce à notre agent IA Rennoia, nous unissons technologie de pointe et empathie pour vous apporter des réponses rapides, précises et personnalisées.

Nos Valeurs

Les valeurs qui guident Rennoia se traduisent dans chacune de nos actions :

• Authenticité : nous travaillons uniquement avec des fournisseurs dignes de confiance, transparents sur leurs méthodes de production et engagés en faveur de l’environnement.
• Responsabilité : de la sélection des matières premières à la gestion des retours, nous limitons notre impact écologique : emballages recyclés, transport optimisé, et politique de réparation/réemploi.
• Bienveillance : chaque client est unique. Notre équipe (humaine et IA) est formée pour écouter sans juger, expliquer sans jargon et accompagner à chaque étape, du choix du produit jusqu’au suivi post-achat.
• Innovation : nous investissons dans des technologies (IA, chatbots, analyses prédictives) afin d’anticiper vos besoins et d’améliorer sans cesse votre expérience d’achat.
• Transparence : qu’il s’agisse de composition produit, d’origine, de coût de revient ou de politique de retour, nous affichons clairement toutes les informations pour que vous achetiez en toute confiance.

Notre Histoire

Tout a commencé à Rennes, lorsque nos fondateurs, passionnés par la consommation durable, ont constaté le manque d’accompagnement réel dans le e-commerce classique. En 2022, un projet de thèse sur l’IA dans le service client les a réunis : Élodie, experte en marketing responsable, et Lucas, ingénieur en apprentissage automatique. Ensemble, ils ont imaginé Rennoia, une marque où l’intelligence artificielle ne remplace jamais l’humain, mais le complète pour offrir un suivi irréprochable, 24 h/24.

En avril 2023, après plusieurs mois de développement technologique, de tests de service client et de sourcing produit, la première version de notre site a vu le jour. Rapidement, la communauté grandissante de clients a confirmé l’utilité d’un assistant IA Rennoia capable de répondre instantanément aux questions sur la disponibilité, l’origine, l’entretien ou les retours, tout en garantissant une tonalité empathique et transparente.

Nos Engagements

Pour nous, l’engagement passe par des actions concrètes :

• Produits responsables : chaque fournisseur est audité selon nos critères (label ÉcoVadis, respect des normes sociales, matériaux recyclables ou biosourcés).
• Emballages éco-conçus : cartons recyclés, encre végétale, ruban papier, et aucun plastique à usage unique.
• Neutralité carbone : calcul de notre empreinte carbone annuelle, partenariat avec des projets de reforestation et support à des ONG environnementales.
• Politique de retour solidaire : nous aidons les associations locales à récupérer les produits non réutilisables, pour limiter le gaspillage et favoriser le don.
• Transparence des prix : chaque fiche produit détaille le coût estimé de production, la marge appliquée et le pourcentage reversé à des actions solidaires (2 % du chiffre d’affaires reversé à la Fondation 1 % pour la planète).

L’Équipe Rennoia

Notre équipe se compose de :

• Élodie Martin (Co-fondatrice & Directrice Marketing) : 10 ans d’expérience dans la mode éthique et le développement durable.
• Lucas Dupont (Co-fondateur & Chief AI Officer) : ingénieur en IA, passionné par le service client automatisé et l’analyse de données.
• Camille Legrand (Responsable Qualité Produit) : experte en sourcing et contrôle qualité, elle veille à la conformité de chaque fiche produit.
• Antoine Moreau (Lead Développeur) : en charge de l’infrastructure technique, des webhooks et de l’intégration de Rennoia sur Shopify.
• Sophie Bernard (Customer Care Manager) : garant de l’expérience client humaine, elle forme l’IA sur les cas complexes et assure le suivi post-achat.

Et derrière la scène, une quinzaine de freelances (rédacteurs, designers, photographes) contribuent à enrichir notre univers visuel et éditorial.

Pourquoi Choisir Rennoia ?

Que vous soyez un client qui découvre nos produits ou un futur partenaire, voici pourquoi Rennoia fait la différence :

• Support 24 h/24 – 7 j/7 : grâce à notre IA Rennoia, accessible immédiatement, vous obtenez une réponse rapide, personnalisée et cohérente, à toute heure.
• Simplicité & Clarté : fiche produit détaillée, FAQ complète, processus de retour simplifié – tout est pensé pour que vous n’ayez jamais un doute sur votre achat.
• Impact positif : chaque commande participe à la préservation de l’environnement et à des actions solidaires, grâce à nos partenariats engagés.
• Satisfaction garantie : si un produit ne vous satisfait pas, notre politique de retour et remboursement est claire, sans frais cachés et dans un délai de 14 jours.
• Innovation permanente : nous améliorons continuellement Rennoia, en enrichissant sa base de connaissances produit, en optimisant ses réponses et en intégrant vos retours pour devenir meilleur jour après jour.

Rejoignez la Communauté Rennoia

Plus qu’un simple site e-commerce, Rennoia est une communauté de consommateurs éclairés. Ensemble, façonnons un e-commerce plus humain, transparent et respectueux de la planète.

Merci de nous faire confiance. Nous sommes ravis de vous accompagner dans chacune de vos expériences d’achat !

L’équipe Rennoia
“Votre confiance est notre moteur, votre satisfaction notre raison d’être.”