FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) – Rennoia

Bienvenue dans notre FAQ détaillée. Vous trouverez ici des réponses claires et précises à toutes vos interrogations, qu’il s’agisse de commandes, paiements, livraisons, retours, produits, compte client, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contact.

1. Commandes

1.1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur Rennoia :

1. Parcourez nos collections ou utilisez la barre de recherche pour trouver un produit.
2. Sélectionnez la variante souhaitée (taille, couleur, modèle) et ajoutez-la au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
3. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite, puis vérifiez le contenu de votre panier.
4. Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ « Code promo » et cliquez sur « Appliquer ».
5. Cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous serez redirigé vers la page d’informations de livraison et de paiement.
6. Saisissez vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone).
7. Choisissez un mode de livraison (standard, express, ou retrait en point relais si disponible).
8. Sélectionnez votre méthode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).
9. Vérifiez le récapitulatif de la commande, puis cliquez sur « Payer » pour finaliser.

1.2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation de commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été préparée par notre entrepôt. Pour cela :

1. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par email à savtestai@gmail.com.
2. Précisez votre numéro de commande (ex : #12345) et ce que vous souhaitez modifier (adresse, taille, quantité) ou si vous souhaitez annuler.
3. Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, nous pourrons la mettre en « Draft » et y apporter les modifications nécessaires ou l’annuler. Vous recevrez une confirmation écrite.

Note : Une fois la commande marquée « Fulfilled » ou « En préparation », elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Vous pouvez toutefois la retourner après réception.

1.3. Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Après validation du paiement, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement. Si vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier Spam / Courriers indésirables.
2. Assurez-vous que l’adresse email saisie lors du paiement est correcte.
3. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous à savtestai@gmail.com en indiquant votre nom complet et la date approximative de la commande. Nous vous renverrons le récapitulatif manuellement.

1.4. Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email « Confirmation d’expédition » contenant un numéro de suivi (tracking). Pour suivre votre colis :

1. Cliquez sur le lien de suivi présent dans l’email de confirmation d’expédition.
2. Vous serez redirigé(e) vers le site du transporteur avec le statut en temps réel (En transit, Livré, Retourné, etc.).
3. Si vous rencontrez des difficultés (colis non mis à jour, erreur de statut), contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi, nous interviendrons auprès du transporteur.

1.5. Puis-je ajouter ou retirer un article après avoir validé la commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez ajouter ou retirer un article :

1. Contactez-nous dans les 10 minutes suivant la confirmation de paiement via savtestai@gmail.com ou via notre formulaire en ligne.
2. Indiquez votre numéro de commande et précisez l’article à ajouter ou retirer.
3. Si la commande n’est pas encore en préparation, nous mettrons à jour votre panier et renverrons une nouvelle confirmation.
4. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus garantir la modification. Dans ce cas, vous pouvez passer une commande séparée pour l’ajout, ou renvoyer l’article en retour pour le remboursement.

1.6. Comment puis-je commander en tant que client professionnel ou pour un compte en gros ?

Si vous êtes un professionnel (B2B), vous pouvez demander un accès à notre programme. Conditions :

1. Avoir un numéro de TVA ou SIRET valide.
2. Commander un minimum de 5 unités par référence (variante).
3. Nous adresser un email à savtestai@gmail.com pour obtenir vos tarifs privilégiés et l’accès à un compte dédié.

Une fois approuvé, vous bénéficierez de :

Tarifs dégressifs selon la quantité
Conditions de paiement à 30 jours (après acceptation)
Coordonnées d’un interlocuteur dédié

2. Paiement & Facturation

2.1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express).
PayPal (compte PayPal ou cartes associées).
Apple Pay (sur mobile, si disponible).
Google Pay (sur mobile, si disponible).
Utilisation de codes cadeaux ou crédits boutique (si vous en disposez).

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments ou PayPal, avec chiffrement SSL et conformité PCI-DSS.

2.2. Que signifie « paiement échoué » et que dois-je faire ?

Si votre paiement échoue, plusieurs raisons peuvent en être la cause :

Coordonnées bancaires incorrectes (numéro de carte, date d’expiration, CVV).
Limitation ou blocage par votre banque (sécurité, plafond de dépense).
Fonds insuffisants sur le compte.
Problème temporaire avec la passerelle de paiement.

Dans ce cas :

Vérifiez les informations de votre carte ou utilisez une autre carte bancaire.
Contactez votre banque pour autoriser la transaction.
Réessayez ultérieurement (après 10 minutes) ou utilisez un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay).
Si le problème persiste, contactez le support à savtestai@gmail.com pour assistance.

2.3. Comment obtenir une facture ?

Une facture PDF est générée automatiquement et envoyée par email à l’adresse que vous avez utilisée lors du paiement. Pour la recevoir :

1. Recherchez l’email « Votre facture Rennoia – Commande #… » dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable » si vous ne le trouvez pas.
3. Si vous n’avez pas reçu la facture, contactez-nous à savtestai@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, et nous vous la renverrons sous 24 h.

2.4. Puis-je payer en plusieurs fois ?

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Toutefois, si vous souhaitez étaler votre paiement, nous vous conseillons de passer par PayPal qui offre une option de financement selon votre pays et votre éligibilité.

2.5. Comment puis-je utiliser un code promo ?

Pour appliquer un code promo à votre commande :

1. Ajoutez les produits désirés à votre panier.
2. Dans la page « Panier », repérez le champ « Code promo » sous la liste des articles.
3. Saisissez votre code (par exemple, RARE10 ou FREESHIP) et cliquez sur « Appliquer ».
4. Vérifiez que la remise s’affiche correctement dans le récapitulatif.

Notes :

Un code promo ne peut pas être combiné avec un autre.
Certains codes sont limités par date, par produit ou par montant minimal d’achat (ex : uniquement valable sur les t-shirts ou pour tout panier supérieur à 50 €).
Si un code est expiré ou non valide, un message d’erreur s’affichera. Vérifiez les conditions d’utilisation (dates, produits éligibles, montant minimum).

3. Livraison & Suivi de Colis

3.1. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison :

Livraison Standard (France Métropolitaine) – 48h à 72h : tarif fixe de 5 € (gratuit à partir de 100 € d’achat).
Livraison Express (France Métropolitaine) – 24h à 48h : tarif fixe de 10 €.
Livraison Europe (UE) – 3 à 7 jours ouvrés : tarif calculé en fonction du poids/volume (ex : 15 €).
Livraison International (hors UE) – 5 à 15 jours ouvrés : tarif calculé selon la destination (ex : 25 €).
Retrait en point relais / Click & Collect (Paris uniquement) – prêt en 2 h, gratuit.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou des contraintes transporteur.

3.2. Comment savoir où en est l’expédition de mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email « Confirmation d’expédition » contenant :

Le nom du transporteur (Colissimo, DHL, Mondial Relay, etc.).
Un numéro de suivi (format alphanumérique, ex : ABC123456789FR).
Un lien « Suivre votre colis » qui redirige vers la page de suivi du transporteur.

Pour suivre votre colis :

Cliquez sur le lien de suivi.
Vous serez dirigé vers le site du transporteur où le statut de votre colis est mis à jour en temps réel (« En transit », « Prêt à être retiré », « Livré », etc.).
Si le suivi ne s’actualise pas ou si vous constatez un problème (colis retardé, perdu, endommagé), contactez-nous à savtestai@gmail.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi afin que nous intervenions auprès du transporteur.

3.3. Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent(e) lors du passage du transporteur, plusieurs cas de figure :

Transporteur Colissimo / DHL / UPS : un avis de passage est déposé. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche sous 7 jours.
Mondial Relay / Point Relais : le colis reste en point relais choisi pendant 10 jours. Si personne ne retire, il est retourné à l’expéditeur (frais de retour à la charge du client).
Retrait Click & Collect : si vous n’êtes pas venu chercher dans les 14 jours, la commande est annulée et remboursée (déduction possible des frais de préparation).

Dans tous les cas, vérifiez l’email de suivi pour connaître l’adresse exacte du relai ou du bureau de poste et les délais de retrait.

3.4. Mon colis est marqué « Livré » mais je ne l’ai pas reçu : que faire ?

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

1. Vérifiez votre voisinage (voisin·es, gardien·ne, boîte aux lettres). Parfois, le colis est remis à une tierce personne.
2. Consultez l’avis de livraison (il peut indiquer l’emplacement exact, ex : « Déposé dans la boîte aux lettres » ou « Remis à la voisine Mme Dupont »).
3. Si vous ne le trouvez toujours pas dans les 24 h, signalez-nous l’incident à savtestai@gmail.com en précisant le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis ou initier un renvoi.
4. En cas de perte avérée, vous serez intégralement remboursé pour le produit et les frais de port, ou nous vous renverrons un nouvel exemplaire sans frais supplémentaires.

3.5. Proposez-vous la livraison en point relais ?

Oui, nous proposons le retrait en point relais (Click & Collect) pour la région parisienne. Lorsque vous arrivez à l’étape « Livraison » du checkout, sélectionnez « Retrait en point relais » et choisissez un point relais disponible. Votre commande sera prête en 2 heures au maximum. Vous recevez un email de notification lorsque votre commande est prête à être retirée. Vous avez 14 jours pour venir chercher votre colis, après quoi la commande sera annulée.

4. Retours & Remboursements

4.1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans frais (hors options express non couvertes). Conditions :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non endommagé, non porté, étiquettes intactes).
Les variantes (tailles, couleurs) doivent être complètes (aucune pièce manquante dans un lot).
Les produits personnalisés (gravure, broderie) ou consommables (cosmétiques, alimentation) ne sont pas repris, sauf défaut avéré.
Les frais de retour standard (colissimo sans suivi) sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition).

Pour initier un retour :

1. Connectez-vous à votre compte client sur Rennoia.
2. Allez dans « Vos commandes » et choisissez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Retourner un article » et suivez les étapes (sélectionner les articles, motif de retour).
4. Imprimez le bordereau de retour généré (ou copiez le numéro de suivi) et déposez votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué.
5. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

4.2. Comment suivre le statut de mon retour ?

Après avoir déposé votre colis retour, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre envoi. Vous pouvez suivre ce numéro sur le site du transporteur. Dès que nous réceptionnons le colis au centre de tri, nous procédons au contrôle qualité. Vous recevrez un email « Retour reçu et en cours de traitement ».

Contrôle approuvé : vous êtes remboursé(e) ou nous expédions un échange.
Contrôle refusé : si l’article ne respecte pas les conditions (non reconditionnable, sans étiquette, endommagé par le client), nous vous envoyons l’article sans remboursement.

4.3. Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur la même méthode de paiement utilisée à l’achat. Selon votre banque, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire.

4.4. Puis-je échanger un produit ?

Oui, vous pouvez demander un échange de taille ou de couleur si le produit est en stock. Lors de la demande de retour, sélectionnez « Échange » comme motif. Si la nouvelle variante est disponible, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour initial. Si la variante souhaitée est en rupture, nous vous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.

4.5. Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou différent de votre commande :

1. Prenez une photo claire du défaut ou de l’erreur (étiquette d’expédition, emballage, contenu).
2. Contactez-nous immédiatement via savtestai@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant la photo.
3. Nous vous indiquerons la démarche à suivre : échange gratuit ou remboursement intégral, sans frais de retour.

En cas d’erreur d’expédition, le retour est à notre charge. Vous pouvez expédier le produit défectueux dans l’emballage fourni sans avancer de frais ou nous passons un bon de transport à votre place.

5. Produits & Disponibilité

5.1. Comment savoir si un produit est en rupture de stock ?

Sur la fiche produit, si une variante est en rupture, le bouton « Ajouter au panier » est grisé et un message « En rupture » apparaît. Vous pouvez cliquer sur « Me prévenir » pour être averti(e) lorsque la variante sera à nouveau disponible. Si l’ensemble du produit est épuisé, un message « Produit épuisé » s’affiche et vous ne pouvez pas ajouter le produit au panier.

5.2. Que signifie « Précommande » ?

Certains produits (nouvelles collections, éditions limitées) peuvent être disponibles en « Précommande ». Cela signifie que :

Vous pouvez passer commande dès maintenant, mais la livraison sera effectuée à partir d’une date ultérieure (indiquée sur la fiche produit, ex : « Expédition à partir du 15 juin 2025 »).
Votre carte sera débitée au moment de la validation de la commande, puis la commande sera automatiquement expédiée dès la date de disponibilité.
En cas de retard ou de changement de date, nous vous enverrons une notification par email.

5.3. Comment choisir la bonne taille ?

Pour les vêtements et chaussures, chaque fiche produit contient un « Guide des tailles » : un tableau indiquant la correspondance entre la taille (S, M, L, XL ou pointure EU) et les mesures (tour de poitrine, longueur, longueur de pied en cm). Voici comment procéder :

Mesurez votre tour de poitrine (ou la longueur de votre pied) avec un mètre ruban.
Repérez la valeur correspondante dans le tableau du produit (ex : 100–106 cm pour un T-shirt taille L).
Sélectionnez la taille ou pointure correspondante.

Si vous hésitez toujours, prenez une taille au-dessus pour un confort plus ample (pour les sweats, hoodies) ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

5.4. Que faire si je veux un produit qui est en rupture de stock ?

Sur la fiche produit d’une variante épuisée, cliquez sur « Me prévenir ». Entrez votre adresse email, et nous vous enverrons un email dès que cette variante sera remise en stock. Vous pouvez également consulter régulièrement la fiche ou nous contacter pour savoir s’il est possible de précommander ou de réapprovisionner plus rapidement.

6. Compte Client & Sécurité

6.1. Comment créer un compte client ?

Pour vous inscrire :

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site.
2. Sélectionnez « Créer un compte ».
3. Renseignez votre prénom, nom, email, et créez un mot de passe sécurisé.
4. Cliquez sur « S’inscrire ». Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

Une fois connecté(e), vous pourrez consulter l’historique de vos commandes, suivre vos retours en cours, et mettre à jour vos informations personnelles.

6.2. J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Accédez à la page « Connexion » (Mon compte).
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
3. Saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ».
4. Vous recevrez un email contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe. Ce lien est valide pendant 24 h.
5. Si vous ne trouvez pas l’email, vérifiez les spams ou contactez-nous à savtestai@gmail.com.

6.3. Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Une fois connecté(e) à votre compte :

1. Allez dans « Mon compte » puis « Informations personnelles ».
2. Mettez à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, ou votre mot de passe.
3. Cliquez sur « Enregistrer » pour valider les modifications.

6.4. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sur Rennoia sont sécurisés et cryptés via le protocole SSL. Nous utilisons Shopify Payments et PayPal, conformes aux normes PCI-DSS. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Votre numéro de carte est transmis directement à la passerelle de paiement sécurisée.

6.5. Comment désactiver ou supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte :

1. Contactez-nous à savtestai@gmail.com en précisant votre demande.
2. Nous vérifierons votre identité pour des raisons de sécurité.
3. Une fois confirmé, votre compte sera supprimé sous 48 h et toutes vos données personnelles effacées, sauf celles nécessaires pour la comptabilité (conservation légale 5 ans selon la législation française).

7. Informations Produit & Conseils

7.1. Où puis-je trouver la composition exacte d’un produit ?

Sur chaque fiche produit, dans la section « Détails » sous la description principale, vous avez le champ « Composition » qui détaille la matière exacte (ex : « 100 % coton bio GOTS », « 80 % coton, 20 % polyester », « TPE écologique », etc.). Si un produit n’a pas cette section, contactez-nous et nous mettrons à jour immédiatement.

7.2. Comment choisir la bonne couleur ou motif ?

Pour chaque variante « Couleur » ou « Motif », un visuel haute résolution est affiché. Pour vous aider à visualiser, vous pouvez :

Cliquer sur la mini-image pour l’agrandir.
Sélectionner la variante « Couleur » dans le menu déroulant et voir directement le changement de visuel.
Consulter la section « Couleur hex » dans les métadonnées pour obtenir le code hexadécimal, utile si vous souhaitez l’associer à une déco existante chez vous.

7.3. Que signifient les labels « Éco-responsable » ou « Certification GOTS » ?

Nos produits labellisés « Éco-responsable » ou « Certification GOTS » garantissent que :

Les matières proviennent de sources durables ou biologiques.
Les procédés de teinture et de finition respectent des normes environnementales (sans substances toxiques).
Les conditions de travail dans les usines sont conformes aux standards sociaux (pas de travail des enfants, salaire décent, etc.).
Vous contribuez à réduire l’empreinte carbone et l’impact écologique.

7.4. Comment entretenir mes vêtements et accessoires ?

Chaque fiche produit comporte la section « Entretien ». En résumé :

Vêtements en coton bio : lavage délicat à 30 °C, repassage doux, pas de sèche-linge, éviter blanchiment.
Sweats en molleton : retournez avant lavage, cycle laine à 30 °C, essorage doux, séchage à l’air.
Chaussures de running : nettoyer avec brosse douce et eau tiède savonneuse, sécher à l’air libre, pas de machine.
Sac à dos : essuyer avec chiffon humide, ne pas plonger dans l’eau, sécher à plat.
Plantes succulentes : arroser 1× par semaine en été, 1× par mois en hiver, exposition mi-ombre, rempoter tous les 2 ans.

7.5. Puis-je commander un produit en précommande ?

Oui, certains articles en rupture mais à venir sont disponibles en précommande. Sur la fiche produit, un bandeau « Précommande » indique la date prévue d’expédition. Vous pouvez payer immédiatement et la commande sera expédiée dès la réception du stock. Si la date de disponibilité est repoussée, vous êtes informé(e) par email.

8. Contact & Support

8.1. Comment contacter le service client ?

Plusieurs moyens de nous joindre :

Formulaire de contact sur notre page Contact.
Email direct : savtestai@gmail.com (réponse sous 24 h ouvrés).
Chat en direct (si disponible) – icône en bas à droite de votre écran.

Pour optimiser votre prise en charge, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et une description claire de votre demande.

8.2. Comment laisser un avis sur un produit ?

Après réception de votre produit, vous recevrez un email automatique « Laissez votre avis ». Vous pouvez également :

1. Accéder à la fiche produit concernée.
2. Descendre jusqu’à la section « Avis clients » et cliquer sur « Écrire un avis ».
3. Remplir le formulaire (note sur 5 étoiles, titre, commentaire, ajouter une photo si vous le souhaitez).
4. Soumettre l’avis. Il sera publié après modération (sous 24 h).

Vos avis aident les autres client·es à faire le bon choix et nous permettent d’améliorer notre offre.

8.3. Comment signaler un bug ou faire une suggestion ?

Si vous rencontrez un problème technique (page qui ne charge pas, panier bloqué) ou si vous avez une suggestion pour améliorer notre site, contactez-nous à savtestai@gmail.com en précisant :

Le navigateur (Chrome, Firefox, Safari…) et l’appareil (ordinateur, mobile) utilisés.
La page ou l’étape où le bug est survenu (ex : checkout, ajout au panier).
Une capture d’écran ou une description détaillée du comportement rencontré.

Nous traitons les bugs en priorité pour garantir une expérience fluide et sécurisée.

9. Informations Légales & Vie Privée

9.1. Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente ?

Vous pouvez lire nos Conditions Générales de Vente (CGV) en cliquant sur le lien situé en bas de page. Ce document détaille tous les aspects juridiques de nos transactions, y compris les délais de rétractation, les garanties et la politique de retour.

9.2. Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Nous respectons la règlementation RGPD. Vos données (nom, email, adresse, historique de commandes) sont utilisées uniquement pour :

La gestion de vos commandes et livraisons.
L’envoi d’emails transactionnels (confirmation, expédition).
La création de votre compte client et réinitialisation de mot de passe.
L’envoi de newsletters et d’offres promotionnelles, si vous y avez consenti.
Nos partenaires (ex : transporteurs, prestataires de paiement) ont accès à vos données strictement nécessaires pour exécuter la commande.

Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité complète ici : Politique de confidentialité. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression, contactez notre Délégué à la Protection des Données à savtestai@gmail.com.

9.3. Comment gérer les cookies sur votre site ?

Lors de votre première visite, un bandeau cookie s’affiche vous permettant de :

Accepter tous les cookies (nécessaires, analytiques, marketing).
Refuser tous les cookies non essentiels (vous continuerez à pouvoir naviguer mais sans personnalisation avancée).
Gérer vos préférences (cocher/décocher cookie par cookie).

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur l’icône « Cookies » en bas de page ou en accédant à notre page dédiée : Gestion des cookies.

10. Programme de Fidélité & Newsletter

10.1. Comment m’inscrire à la newsletter ?

Pour recevoir nos actualités, bons plans, nouveaux produits et codes promo, inscrivez-vous :

En entrant votre adresse email dans le champ « Newsletter » situé en bas de page.
En cochant « S’abonner à la newsletter » lors de la création ou de la mise à jour de votre compte client.

Vous recevrez un email de confirmation pour valider votre inscription. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en bas de chaque email reçu ou dans votre espace client.

10.2. Qu’est-ce que le programme de fidélité Rennoia ?

Rennoia propose un programme de fidélité permettant de cumuler des points à chaque achat :

1 € dépensé = 1 point.
100 points = 5 € de remise sur votre prochaine commande.
10 points bonus offerts lors de votre inscription au programme.

Pour activer votre compte fidélité :

Connectez-vous à votre compte client.
Cliquez sur « Programme de Fidélité » dans votre espace personnel.
Acceptez les conditions d’utilisation et activez votre participation.

Vous pouvez suivre votre solde de points dans votre espace client et choisir de les utiliser lors du paiement en cochant « Utiliser mes points » à l’étape « Panier ».

11. Autres Questions Diverses

11.1. Puis-je offrir un bon cadeau ?

Oui. Nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différents montants (10 €, 25 €, 50 €, 100 €). Pour en offrir :

Ajoutez la carte-cadeau correspondante au panier (vous la trouverez dans la collection « Cartes-cadeaux »).
Entrez l’adresse email du destinataire et un message personnalisé.
Validez votre commande : la carte-cadeau numérique sera envoyée directement au destinataire avec un code à usage unique.

Le bénéficiaire peut utiliser ce code lors du paiement pour déduire la valeur du bon-cadeau de son panier.

11.2. Offrez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, vous pouvez ajouter l’option « Emballage Cadeau » lors du checkout pour 4 €. Cela comprend :

Emballage artisanal en papier kraft recyclable.
Ruban en coton biologique.
Carte de vœux personnalisée (message à saisir au moment du checkout).

Le produit sera soigneusement emballé avant expédition. Cette option n’est disponible que pour la France Métropolitaine.

11.3. Proposez-vous des articles personnalisés (gravure, broderie) ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas de personnalisation (gravure ou broderie) directement sur le site. Cependant, des partenariats ponctuels avec des artisans sont annoncés sur notre blog. Si un produit offre la possibilité d’être personnalisé, cela sera explicitement indiqué sur la fiche produit.

11.4. Puis-je acheter en tant qu’invité sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Lors du checkout, sélectionnez « Continuer en tant qu’invité ». Vous pourrez toutefois créer un compte à la fin du processus pour faciliter vos commandes futures et suivre vos retours.

11.5. Que faire si mon code postal n’est pas reconnu ?

Si la saisie de votre code postal ne fonctionne pas :

Vérifiez que vous avez bien sélectionné le bon pays dans la liste déroulante « Pays/Région ».
Assurez-vous que votre code postal est valide et bien orthographié (5 chiffres pour la France, lettre+chiffre pour Belgique, etc.).
Si le problème persiste, renseignez manuellement votre ville et pays, puis ajoutez votre adresse complète dans la ligne « Adresse (complète) ». Notre système de validation pourra alors accepter la commande. Contactez-nous ensuite pour que nous mettions à jour votre profil.»

11.6. Comment puis-je donner mon avis sur l’expérience globale ?

Votre retour est précieux pour nous. Pour partager votre avis sur votre expérience (site, commande, service client) :

Envoyez-nous un email à savtestai@gmail.com en décrivant ce qui vous a plu ou ce qui pourrait être amélioré.
Participez à notre enquête de satisfaction annuelle (lien envoyé par email aux clients inscrits à la newsletter).

Nous lisons chaque retour et améliorons constamment notre site et nos services grâce à vos suggestions.